MyDeasy

MyDeasy is een SaaS-oplossing (software-as-a-service) voor e-commercebedrijven die hun aftersalesproces willen professionaliseren. Het platform automatiseert en structureert alles rondom productvragen, klachten en garantieafhandeling, precies op het moment waar het vaak spaak loopt, maar tegelijkertijd veel te winnen valt: ná de aankoop. Maikel: “Een goede klachtenafhandeling is de beste salestechniek.”

Hoe werkt MyDeasy?

De kracht van MyDeasy zit in de combinatie van automatisering, AI en data-inzicht. Daardoor krijgen retailers niet alleen grip op hun proces, maar ook op hun klantrelaties.

Stel: een klant heeft een probleem met een product. Hij mailt zijn vraag of vult een contactformulier in. Vanaf dat moment neemt MyDeasy het proces over.

Op basis van e-mailadres of ordernummer herkent het systeem automatisch de juiste bestelling en het bijbehorende product. Vervolgens vraagt het platform gericht om aanvullende informatie of foto’s. De door de retailer vooraf geüploade garantievoorwaarden worden automatisch toegepast.

Alle aanvragen komen binnen in één overzichtelijk dashboard. De ingebouwde AI-tool geeft direct een indicatie of iets binnen garantie valt, kan aanvullende informatie uitvragen en stelt alvast een antwoord op in de gewenste tone of voice. De medewerker hoeft dit alleen nog te controleren en vervolgens te verzenden.

“Wat nu vaak drie kwartier kost, kan in een paar minuten geregeld zijn,” zegt Maikel. “En belangrijker: het voelt voor de klant ook professioneler en consistenter.”

Meer inzicht = sterkere positie

“Dat is niet alles”, vervolgt Maikel. “MyDeasy is niet alleen een proces-tool, maar ook een analysetool.” Het platform maakt inzichtelijk welke producten opvallend vaak defect raken, waar garantieclaims zich opstapelen en welke leveranciers structureel voor vertraging zorgen. “Dat geeft retailers een sterkere onderhandelingspositie. Structurele problemen of hoge retourpercentages worden onderbouwd met data in plaats van onderbuikgevoel. Dat maakt betere inkoopkeuzes mogelijk en voorkomt herhaling van dezelfde issues.”

Click-and-play

De eerste focus ligt op Shopify-webshops. Dankzij een click-and-play integratie zijn ze binnen maximaal één dag live met het platform.

“Wij geloven niet in maandenlange implementaties,” aldus Maikel. “Een retailer moet morgen verschil kunnen merken, niet over een half jaar.”

Pilotklanten gezocht

De tool staat inmiddels stevig en er lopen meerdere pilots, onder andere met Travelbags, Titancore en Qnuss. Nu zoekt MyDeasy meer pilotklanten om de tool verder te optimaliseren. “Wij kunnen achter een bureau wel bedenken wat er allemaal nog meer in moet,” zegt Maikel. “Maar de beste input komt van de retailers zelf. Die werken er dagelijks mee.”

Daarom zoekt MyDeasy actief nieuwe pilotklanten: e-commercebedrijven die gebruikmaken van Shopify en hun klachten- en garantieafhandeling slimmer willen organiseren. Een pilotklant krijgt drie maanden gratis toegang, actieve begeleiding tijdens de pilot en heeft direct invloed op nieuwe functionaliteiten.

Fun fact

MyDeasy begon ooit met vrienden Maikel en Joost. Bij ZWINC leerden ze Tom, Samuel en Max kennen, die een AI-tool ontwikkelden die inmiddels een belangrijke rol speelt binnen het platform.

De rol van ZWINC

Joost en Maikel klopten bij ZWINC aan toen ze merkten dat ze in rondjes bleven draaien. Binnen ZWINC vonden ze coaching, sparring en ondersteuning op het gebied van strategie, techniek, financiën en marketing.

“Je kunt eindeloos blijven bouwen,” zegt Maikel. “Maar zonder focus kom je nergens. ZWINC hielp ons om scherper te kiezen.”